Nuestra política de cambios y devoluciones
En Collectnoir, creemos en coleccionar con intención, no por tendencia, no con prisa, y nunca para el consumo masivo.
Cada pieza en nuestro atelier ha sido cuidadosamente seleccionada por su significado, su artesanía y su origen.
Por ello, trabajamos de cerca con artistas, creadores y galerías que producen en pequeñas cantidades o por encargo.
En coherencia con nuestros valores de sostenibilidad y coleccionismo consiente, te invitamos a leer lo siguiente antes de realizar tu pedido.
Cada pedido se procesa con intención. Por eso, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión
La mayoría de nuestras piezas se producen por encargo, se terminan a mano o se obtienen en cantidades limitadas.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones por motivos de preferencia personal, escala o cambio de opinión.
Si tienes dudas sobre los materiales, dimensiones o procedencia de una obra, te invitamos a contactarnos antes de realizar tu compra. Estaremos encantadas de ayudarte.
Piezas dañadas
Si tu pieza llega dañada, por favor notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a contact@collectnoir.com.
Incluye lo siguiente en tu mensaje:
– Tu número de pedido
– Imágenes claras del daño y del embalaje
– Una breve descripción del problema
Revisaremos tu caso con atención y, según corresponda, te ofreceremos una reparación, un reemplazo (si está disponible) o un reembolso.
Sostenibilidad y responsabilidad en el envío
Realizamos los envíos con colaboradores de confianza que comparten nuestro compromiso con el cuidado de piezas frágiles y valiosas.
Una vez que la obra haya sido entregada en la dirección indicada, su recepción será tu responsabilidad.
Te pedimos asegurarte de que haya alguien presente para recibirla e inspeccionarla al momento de la entrega.
Derechos del consumidor en la UE
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de ciertas compras dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Sin embargo, este derecho no aplica a:
– Piezas personalizadas, hechas por encargo o a medida
– Ediciones limitadas creadas bajo pedido
– Artículos que hayan sido utilizados, modificados o dañados tras la entrega
Si no estás seguro de si tu pedido califica para este derecho, te invitamos a escribirnos antes de realizar la compra.